适老专区

　　自去年新班子调整以来，市自来水公司以内强管理，外树形象为工作目标，不断提高服务品质和工作质量，努力兑现“满意供水”服务承诺。继去年精心策划开展了为期两个月的服务大走访活动后，公司没有把该活动划上句号，而是重点加强类对走访活动的后续整改工作。今年，该公司对症下药，成立整改工作组，对走访收集的6000余条客户意见及建议按轻、重、缓、急程度分期分批整改落实。经过前期整改，目前，该司已完成客户档案更新88650单，处理咨询、投诉及意见类回复1027单，完成表井、闸门故障维修69处，处理黑漏单整改37处，并针对水压、表箱、远传水表等需要系统性整改的问题，做好了前期清理，出台了整改方案，正分步落实整改。

　　在做优服务文章的同时，公司不断建立服务长效机制，并以整章建制为契机，不断延伸企业服务内涵。今年该司先后对热线服务运行模式进行了优化调整，简化了业扩报装程序，对私户和集体户分线报装，简短了办理流程，提升了受理实效；同时，加强对施工质量科和报户环节的管理，对表箱、基建表管理等工作从制度的源头上进行了规范。

　　在3月召开的全市城市工作会议上，该司再次被评为“城市工作创市民满意活动红旗单位”，这是公司连续四年获得此项荣誉。凭借市民对供水工作的肯定和鞭策，市自来水公司将急需强化内部管理，优化服务品质，继续做优供水文章，努力兑现“满意供水”服务承诺。