适老专区

　　10月9日上午，国庆长假上班后的第一天，市自来水公司俱乐部隆重召开了公司“优质服务进万家供水客户意见问卷”走访活动动员大会。随着公司经理曾杰宣布活动启动，市自来水公司供水服务大走访活动正式拉开帷幕。

　　此次走访活动是该司为加强客气沟通，及时了解客户需求，全面优化供水服务和规范企业基础管理工作而开展的一项基础性工作。该公司决定于10月9日至12月9日，利用两个月时间对全市12万余供水客户进行意见问卷走访活动。由于时间紧，任务重，因此采取三种方式同时推进：一是上门走访。将市区分为东、南、西、北四个区，实行分区负责制，共有上门走访人员133人，每个片区氛围若干小组，每个小组由一名抄表员和一名志愿者组成，对辖区的供水客户逐户上门走访，填写意见问卷，为客户现场检查水表运行状况。二是电话走访。即对以及在公司客户系统中留存电话号码的供水客户进行电话征求意见。三是前台走访。公司各营业收费网点安排专人对前来缴费的客户进行意见征求。三种方式互为补充，做到每日反馈、汇总，工作不重复、不交叉，全力确保两个月时间完成此次走访活动。

　　为做好此次走访工作，市自来水公司做了大量前期准备，制定了详细的实施方案，广泛倡议招募了青年志愿者，精心设计印制了意见问卷，对走访人员进行了集中的服务礼仪与供水知识培训等，为整个活动的顺利开展提供了有力保障。目前，该项活动正在有条不紊开展。