1月7日上午，市满意办组织常德日报、常德电视台、常德晚报、常德民生报等主要媒体，到市公用局对市民网上诉求快速处置工作进行宣传报道。

　　去年，市公用局以最便捷的方式倾听群众呼声、以最快的速度解决民生难事，以创建满意政府为标准，在该局局长刘兴华的带领下，以严谨的作风、完善的机制、负责的态度，全力推进市民网上诉求快速处置工作。去年市公用局共受理市民网上诉求105件/次，做到了受理率100%、回复率100%、办结率100%，得到了有关领导及市民群众的高度评价。市民网上诉求主要反映的是供水、排水、燃气、路灯和市政基础设施等群众关注的“热点”、“难点”问题。

　　下一步市公用局在快速处置工作的努力方向，就是追求市民的最大满意度，在做到受理率100%、回复率100%、办结率100%的情况下，力争实现满意率100%。