“家装110”是由常德日报社、常德市消费者委员会、常德市室内装饰协会三家联办，自5月18日启动以来，先后接到投诉、咨询电话400余次，受理家装投诉48起，受到了社会和市民的广泛好评。该办公室负责人李忠益告诉记者，从家装110受理的家装投诉来看，目前我市家装市场的主要问题表现在以下几个方面：

　　一是“游击队”的低工价与高回扣问题，很多“包工头”、“马路游击队”采取低工价手段承揽装修业务，在装修材料采购过程中索取高额回扣，在施工过程中蓄意浪费业主材料，以多赚取工钱和回扣。在受理的投诉中，有一户面积170m2的房子，游击队装修，竟用了400多张板材，做的门页更有“特色”，正常的门页安装2个铰链就可以了，这一户的每扇门都统统用了3个铰链。据业主反映，门在安装时，两个木匠师傅搬起来还吃力。据行家鉴定，该户业主起码浪费了150张板材，损失近万元。

　　二是个别家装公司用低价甚至是亏本价揽取家装业务，在给业主代购或推荐建材时索取回扣。这种做法是典型的家装公司中的“游击队行为”，不仅误导了消费者，扰乱了家装市场，还由于吃回扣导致产品质量不过关，引起业主的投诉。目前在代购材料中吃回扣主要集中在陶瓷、洁具、灯饰和橱柜等种类，据一橱柜商反映，曾有一家装饰公司向他索要高达30%的回扣。

　　三是个别家装公司中的设计师、施工项目经理吃回扣。关于设计师方面的投诉，品牌家具商尤为激烈。他们反映，个别大型家装公司的部分设计师，自恃对业主的影响力大，而在向业主推荐家具的过程中明目张胆地吃回扣，胃口甚大。

　　针对以上三种现象，李忠益表示，“家装110”将充分发挥行业自律和舆论监督作用，主要做好三个方面的工作：一是启动“家装行业诚信测评与诚信警告”机制，组织消费者和相关材料商家对家装企业的诚信度进行无计名投票，对诚信度不高的企业或设计师等工作人员开展“提醒”、“业内警告”、“公开曝光”等形式的教育活动。二是组织材料商家开展“创零回扣诚信示范店”活动，让一批自觉抵制回扣、诚信经营的品牌材料商家受到社会的关注。三是推行常德市家装行业指导价，打击用低价迷惑消费者的不诚信做法。由省室内装饰协会颁布的《常德市家庭住宅装饰装修基价参考》将于9月18日出台，借此东风，做好我市家装行业的价格引导，促进透明消费。