“一年前被我们挑刺的如停水现象、一户一表改造过程中存在的弊端等，通过你们的努力，已经逐一解决并得以整改,现在居民对供水水质、水压比过去更满意了。”这是11月25日常德自来水公司召开的行风建设工作汇报会上一位行风监督员的发言片断。当日，常德自来水公司邀请行风监督员对公司的行风建设和服务工作“揭短”。

　　请行风监督员对公司“揭短”，这是常德自来水公司近年来与广大用户沟通的一个重要平台。“社会各界的揭短，使我们既感到了压力，也有了动力。促使我们走出去，深入社区，倾听市民和用户的意见和建议，把供水服务渗透到社会各个层面。”公司党委书记周峰如实说。

　　座谈会上，来自社区、企业的行风监督员代表踊跃发言，对常德自来水2009年度的行风建设工作和服务工作给予了较高评价，同时也对常德自来水公司今后一个时期行风建设和服务工作提出了希望和建议。面对监督员的“挑刺”，该公司领导当场作了答复和表态，表示将进一步转变供水职工的观念，把行风建设和服务工作做得更好，使服务工作更好地适应用户的需求和城市发展的需求，营造人水和谐的供用水环境。

　　据悉，这次与会代表的广泛性为历史之最，有市人大、市政协、市创建办、街办、新闻媒体、用水大户、房地产公司等。今年来，常德自来水公司开通多天渠道，方便客户诉求，除传统的前台受理模式外，开通了供水服务热线电话受理、公司网站受理业务，对进行、处理工作积极进行梳理，保证网站业务当日受理当日处理。据统计，今年通过客服信息系统（7276110）打进的电话合计11183个，业务完成率98.5%；受理回复政府网站业务33条，受理客户校表业务92人次，处理消协转投诉3起，处理网上报修业务16件，咨询投诉22件，处理率100%。

　　会上，市自来水公司还为新一届行风监督员颁发聘书。

                                                                              转载自常德政府网站