信访工作作为党的群众工作的重要组成部分，是建设满意型政府的重要手段,同时，信访也是人民群众解决自身实际问题的重要途径，满意的信访、投诉处理有利于树立良好单位形象。习近平新时代中国特色社会主义思想中强调，自觉坚持以人民为中心，牢固树立“人民利益观”。市质安站秉持着坚持以人民为中心的初心，聚焦信访投诉事件，坚持问题导向，遇到问题，解决问题，深思问题本源，努力让每个投诉者都能得到满意的回复。

为畅通外部衔接渠道，完善内部信访处理机制，7月28日，市质安站与市住建局（市人防办）信访科主动对接，召开建设工程质量、安全信访投诉交流会。会议由市质安站主任童云主持，市住建局（市人防办）信访科、市质安站相关科室参加。

会议总结了今年上半年度信访投诉处理情况，截止至今年7月底，市质安站已受理工程质量、安全信访投诉378件（相比2020年全年信访投诉量增加38%），办结率为100，信访满意度为98%。参会人员围绕接访工作、回复材料、退单处理、延期处理等内容进行了详细探讨，并提出了各自的信访处理意见。

下一步，市质安站将出台《关于进一步强调建设工程质量安全信访工作要求的通知》，完善信访工作人员考核和内部问责的机制，努力提升信访满意度，打造满意信访单位。（通讯员：李运程）

会议现场