近日，澧县住建局接到市民投诉，反映其居住的“格林小镇”小区一商铺在装修过程中，业主为扩大使用面积，擅自破坏了原有墙体圈梁以加装阁楼，引发了小区居民对安全隐患的担忧。接到投诉后，县住建局建设监察大队迅速响应，前往现场进行实地核查取证。

在调查过程中，面对周先生的抵触情绪，执法人员并未采取硬性措施，而是选择深入背后了解原因。通过向物业询问得知，执法人员发现周先生之所以反感，源于其曾与开发商就商铺漏水问题多次协商未果的不满。鉴于此情况，执法人员决定采取“说理式”执法及文书办案方法。执法人员通过多次上门，耐心向周先生普及法律知识，详细讲解改变原房屋结构可能带来的安全隐患及法律责任。经过持续的努力，周先生的态度有了明显的转变，也认识到自己问题所在，开始心平气和地配合调查。最终，按照第三方鉴定机构出具鉴定报告和整改意见完成了整改。

近几年来，澧县住建局致力推进柔性执法，更新执法理念，创新执法手段。倡导以教育和指导为主，惩罚为辅的人性化执法模式，运用说服教育、建议劝告、提示、提醒等非强制性执法手段，强化为民服务意识。

此次事件的圆满处理，充分展现了澧县住建局建设监察大队执法人员在执法过程中的温情与公正，也为构建和谐稳定的社会环境贡献了力量。（澧县住建局  孟俊）

执法人员“说理”执法现场