“情况反映后就立即处理，给我们开通了燃气，我们看到了住建局为民服务的真心和决心，这样的办事作风值得点赞！”时代学府居民刘女士说。

近日，临澧县时代学府小区因开发商未能按时支付燃气工程款项，燃气公司依据合同拒绝给该小区的居民开通天然气，导致已入住居民无法使用管道天然气，日常生活受到严重影响。据了解，该小区燃气配套设施早已建成，按照原定计划应在交房前开通燃气。然而由于开发商资金周转问题，拖欠燃气公司工程款40余万元，燃气公司依据《合同法》相关规定和企业内部风控要求，暂停了通气服务。这种“企业间纠纷，居民受牵连”的情况让小区业主十分无奈。小区业主代表与开发商、燃气公司进行了多次协商，但都因双方对付款条件和通气时限存在分歧无果而终。“我们就像夹心饼干一样，两边都有道理，但我们的生活问题却迟迟得不到解决。”业主代表王先生如是说。随着时间推移，这一问题逐渐演变为影响社会稳定的突出矛盾，居民的不满情绪日益增长。

临澧县住建局接到群众反映的情况后，立即介入，迅速对该问题展开全面调查。通过调取项目资料、约谈相关企业和走访居民家庭，工作人员很快摸清了问题的来龙去脉，并且意识到企业间的经济纠纷，实际上已经演变为关乎数百户家庭基本生活的重大民生问题，急需协调解决。面对这一涉及多方利益的复杂问题，没有选择简单的行政命令方式，而是成立了由局长牵头的工作专班，制定了“协调优先、依法推进、民生兜底”的工作方案。工作专班首先约谈了开发商和燃气公司负责人，在约谈时明确表示“企业的纠纷不能转嫁给老百姓，群众的‘灶台事’就是我们的‘心头事’”。要求开发商和燃气公司双方要将群众利益放在首位，不能因企业间纠纷影响居民正常生活。燃气公司要理解开发商的资金压力，开发商也要明白燃气公司的经营压力。经过三轮艰难谈判，最终促成双方达成“开发商分期支付欠款并质押部分资产、燃气公司先行通气”的解决方案，既保障了燃气公司的权益，又确保了居民及时用上天然气。

这一问题成功解决，体现了临澧县住建局“把群众小事当作部门大事”的服务理念，正如临澧县住建局局长所说：“民生问题无小事，一枝一叶总关情。我们要始终把群众满意作为工作的第一标准，用干部的‘辛苦指数’换取群众的‘幸福指数’”。为避免类似问题再次发生，临澧县住建局没有止步于个案解决，而是深入剖析问题根源，建立了一系列长效机制。将燃气配套设施建设纳入房地产开发项目全过程监管，要求燃气工程必须与主体工程同步设计、同步施工、同步验收，实行“三同步”管理。推行新建商品房预售资金监管制度，确保燃气等配套设施建设资金专款专用，从源头上杜绝因资金挪用导致配套设施建设的问题。同时以此次燃气开通问题的解决为契机，进一步树牢为民服务宗旨，创新工作方法，用心用情解决好群众身边的急难愁盼问题，不断提升居民的安全感、获得感、幸福感。