读《细节决定成败》的所思、所想、所感

市住房城乡建设局信访科杨正杰

　　很感谢局党委为我们推荐了一本好书——《细节决定成败》，这本书虽没有华丽的封面，也没有感人的词藻，但是却从一开始就抓住了我的心，认认真真地读完它，使我的思想和心灵仿佛得到了一次彻底地洗礼和冲刷！使我再一次更加深刻地认识到细节决定工作水平与成败的重要意义。该书用一个个实实在在的真实事例从正反两个方面告诫我们不论做什么工作，都必须要重视小事、关注细节，把小事做细、做透，充分揭释了“细中见精”、“小中见大”、“寓伟大于平凡”的深刻内涵。

　　古人云：“一屋不扫，何以扫天下”、“小事不做，何以创大业”，一个人的工作态度往往能从小事上体现出来，如果一个人在处理小事上态度不认真、不细心，那人们也无法相信他能干好其它大事情，把一件件具体的小事做好就是有责任、有能力的充分体现。作为市住房城乡建设局一名从事信访稳定的工作人员，在从事日常的接访工作中，妥善处理好每一件市民反映的信访问题，相对于全市整个建设事业大局可以说是微不足道，但如果因其小而不重视，就极有可能严重干扰全市“项目建设年”工作的正常开展，给我局在市民中的声誉和形象造成严重创伤，损害政府机关的公信力。在当前全市上下狠抓机关作风建设，建设满意政府机关，大力提高机关办事效率的今天，细节决定一个工作单位成败仍是一条不变的法则，我们在机关的每一名工作人员，如果我们每个人的工作标准与服务质量提高一小步，那市住房城乡建设局的工作标准与服务态度将提高一大步。如何才能学以致用，做到重视细节、精心搞好信访稳定工作、更好地为全市建设工作保驾护航呢？我决定要从以下几点做起：

　　一、在工作指导上要具有“前瞻性”

“凡事预则立，不预则废”，做好信访工作更是如此。面对错综复杂的国际国内形势，以往暂时隐藏的各类社会矛盾纷纷凸显出来，处于转型时期的信访稳定工作，更是面临着前所未有的挑战。当前群体性闹访、缠访事件往往在各种重要会议、重要节日期间集中爆发，治理这些突出问题我们就不能就事论事，必须要从根子上抓起，从基层第一道防线做起，强化情况设想，周密细致地制定好处置预案，认真建立起“三早”的矛盾预警处理机制，即：早发现、早报告、早控制，防止和避免群体性事件的发生，即使发生了，也可以将其处置在初始阶段和萌芽状态，把影响和损失减少到最低限度，做到打有准备之仗。因此，搞好信访稳定工作就必须要树立强烈的忧患意识，做到超前思考、超前准备、超前谋划，否则，缺少超前意识，工作拖拉滞后，信访稳定工作就会出纰漏，导致产生新的涉稳苗头，影响社会的长治久安。

　　二、在工作态度上要具有“责任心”

审势今后或当前的形势，搞好信访稳定工作都决不是一件轻而易举的事，工作的职责要求各级信访工作人员必须要具有强烈的事业心，在其位，谋其政，要怀着对党、对人民高度负责的精神，树立“干好了是尽职，干不好是失职”的工作理念，对群众反映的任何一个问题，都要负责任地加以仔细分析，认真调查处理，坚持从大处着眼，小处着手，能办的就要马上办，并要认真办好，不留后遗症，一时不能办的要给群众一个明确的时间，不可能办的也要给老百姓耐心解释清楚，要用亲人般的感情去解决群众的实际问题，把群众的呼声作为第一信号，把群众的需要作为第一选择，把群众的利益作为第一考虑，把群众的满意作为第一标准，真正从思想上、行动中去改进工作作风，全力化解好各类矛盾纠纷，要采取群众能理解接受的方式方法，最大可能地实现和维护好群众利益，决不能激化和扩大矛盾，千方百计地为群众排好忧、解好难，做到问题不解决不松手，隐患不排除不收兵。

　　三、在工作方法上要具有“创新性”

　　创新，是做好各项工作的基础与前提，也只有创新，才能使信访稳定工作焕发出勃勃生机。做好社会变革时期的信访稳定工作，必须要始终保持清醒的头脑，不断探索新的方法和思路，注重研究安全稳定工作中出现的新情况，把握新规律，解决新问题，要在做好“规定动作”的基础上，更要做好“自选动作”，创新维稳工作的方式与方法，用思路找出路，积极探索、勇于实践、善于总结，探索出既符合政策法律，又符合实际情况，操作性、实效性强的解决问题办法，注重在“三个重点”方面进行创新思维。一是突出政策性、倾向性、苗头性信访案件的处理。通过经常性的调查与分析，及时向领导提出解决问题的建议和意见，使“三性”信访问题得到及时解决，避免大规模群体性上访；二是突出初信、初访、初电信访的处理。严格处理程序，在规定时间内及时做好告知、处理和答复工作，实事求是地解决群众反映的问题，提高信访一次性办结率，降低重访、复访率；三是突出重访、难访案件的处理。按照排查在先，处理在早的原则，进一步加强排查，采取多管齐下、标本兼治、综合处理的办法，加大调处力度，着力解决信访热点、难点问题，努力做到在工作领域上有新的拓展，在工作水平上有新的提高，努力开创信访稳定工作的新局面。

　　四、在工作作风上要具有“务实性”

　　信访稳定工作是一个处理社会上各类矛盾纠纷的过程，时时刻刻与人民群众打交道，工作好坏代表着政府机关的声誉和形象，群众把困难与矛盾反映给我们，最终目的是希望我们代表政府帮助他们把问题解决好，只有问题解决了，不安定的隐患才能真正平息。因此，在实际工作中要牢固树立“以人为本”的思想，处理问题要实事求是，确立“群众利益无小事”的观念，万事民为先，想群众之所想，急群众之所急，切实为人民群众排忧解难，解除广大弱势群体地后顾之忧，对群众承诺的事件必须按时兑现，以取信于民，有一说一，做多少说多少，说什么做什么，要“少说空话、多干实事”，要有只争朝夕的精神，要有把小事做好的精神，能马上办的事马上办，不能马上办的事要制订计划和方案，抓紧时间完成，要养成办事认真、干净、利索的工作作风，不断提高工作效率和质量，以求真务实的工作理念，赢得广大人民群众的理解与信赖，共创和谐安定的生活环境。

　　各位领导：小事成就大事，细节成就完美。通过开展读书学习活动，其实静下心来想一想，决定成败的也许不是细节本身，而是细节背后所蕴含的那种追求卓越的品位，那种对待本职工作锲而不舍的执著精神，那种拒绝浮躁得以心态平和以及那种卧薪尝胆的忍耐。在今后的工作我们一定要自觉树立全心全意为人民服务的思想，自觉秉承共产党员的高尚道德情操，以党和人民的利益为重，模范遵守和维护党纪国法，要识大体，顾大局，要勤于学习、善于学习，把学习作为增长知识和才干的重要途径，更加强化不学习就无以立足、不学习就难以立业，不学习就会被时代淘汰的观念，自觉在思想上加强自我约束和自我控制，注重加强并提高自身道德修养，使自身的政治、思想和各方面能力与素质不断获得完善和提高，在平凡的工作岗位上，去展示个人的新现象，谱写人生的新篇章，践行一名共产党员“当官不为民做主，不如回家卖红薯”的信念与追求，为实现“平安常德”、“和谐常德”的目标而努力奋斗，在平凡的岗位上努力创造出最大的人生价值。

　　二〇一一年四月十九日